Luachanna Branda

Tiomanta do Chustaiméirí: Tá tú tábhachtach dúinn. Éistimid agus déanaimid ár ndícheall seirbhísí a sholáthar atá ceart duitse.
Áisiúlacht: Táimid tiomanta don saol laethúil a dhéanamh éasca duitse.
Cothroime: Rachaimid i dteagmháil leat ar bhealach cothrom, macánta agus measúil. Táimid tiomanta do bheith oscailte agus trédhearcach i ngach cumarsáid.
Forásach: Déanaimid ár ndícheall réitigh níos cliste a sholáthar a chuirfidh le todhchaí níos fearr.

Ár gCur Chuige maidir le Custaiméirí

Táimid tiomanta do sheirbhísí ardchaighdeáin a thairiscint a shásaíonn riachtanais na gcustaiméirí. Chun na críche sin, táimid tiomanta do:

• Eispéireas digiteach a sholáthar duit atá iomasach, éasca le nascleanúint agus atá simplí ó thaobh feidhmiúlachta de;
• Cabhair agus tacaíocht a sholáthar duit ar an mbealach is rogha leat;
• Tú a choinneáil ar an eolas faoi shaincheisteanna oscailte agus faisnéis a sholáthar go réamhghníomhach a d’fhéadfadh a bheith cabhrach chun saincheist a réiteach;
• A bheith i mbun nuálaíochta ar bhonn leanúnach chun réitigh níos cliste a sholáthar duit;
• Seirbhís iontaofa, comhsheasmhach ar féidir brath uirthi a sholáthar nuair a bhíonn gá agat léi, agus
• Caitheamh go cothrom leat agus d’aiseolas a úsáid chun ár seirbhísí a fheabhsú.

Ceanglais Seirbhíse

Tá roinnt gealltanas seirbhíse ag eFlow. Tá sé mar aidhm ag ár gcéad straitéis dhigiteach an tSeirbhís do Chustaiméirí a dhéanamh chomh simplí agus is féidir duit. Ciallaíonn sé seo gur cheart duit a bheith in ann gach rud atá uait a fháil ar ár láithreán gréasáin www.eflow.ie Ó am go chéile, áfach, d’fhéadfadh go mbeadh tacaíocht bhreise ag teastáil uait. Tá na foirne tacaíochta cearta i bhfeidhm ag ár nIonad Teagmhála chun freagairt go héifeachtúil agus go héifeachtach do do riachtanais. Anseo thíos tá liosta de na bealaí éagsúla Seirbhíse do Chustaiméirí agus an t-am freagartha measta nuair a dhéanann tú teagmháil leo.

Le linn uaireanta oibriúcháin, tá sé mar aidhm againn:

• Do ghlaoch a fhreagairt laisitigh de 20 soicind
• Do ríomhphost a fhreagairt laistigh de 6 uair an chloig
• D’fhiosrúchán ar chomhrá gréasáin a fhreagairt laistigh de 30 soicind
• D’fhiosrúchán ar na meáin shóisialta a fhreagairt laistigh de 30 nóiméad
• Freagra a thabhairt ar d’fhiosrúchán poist laistigh de 3 lá oibre

Gearáin

Seirbhís Trí Ghaeilge

Ag eFlow, táimid tiomanta don reachtaíocht atá leagtha amach in Acht na dTeangacha Oifigiúla 2003. Cuirimid faisnéis agus seirbhís ar fáil trí mheán na Gaeilge de réir na reachtaíochta seo. Áirítear leis sin na gealltanais seo a leanas:

• Is féidir leat rogha a dhéanamh chun do ráitis/shonraisc agus comhfhreagras a bhaineann le do chuntas a fháil i mBéarla nó i nGaeilge.
• Freagrófar i nGaeilge gach comhfhreagras scríofa ríomhphoist nó litreach a fhaightear i nGaeilge.
• Cuirfear ball foirne ar fáil duit a bheidh in ann dul i mbun plé leat trí Ghaeilge.
• Tá ár láithreán gréasáin www.eflow.ie ar fáil i mBéarla agus i nGaeilge.
• Foilsítear na príomhdhoiciméid go léir i mBéarla agus i nGaeilge.

Comhionannas

Inbhuanaitheacht

Inrochtaineacht

Ag eFlow, is gné bhunúsach í an inrochtaineacht dár dtiomantas do sheirbhís do chustaiméirí éifeachtach a sholáthar. Tuigimid go mbaineann inrochtaineacht le níos mó ná ár láithreán gréasáin amháin agus go gcuimsíonn sé gach gné dár n-oibríochtaí. Seo thíos roinnt simplí d’uirlisí inrochtaineachta a chuirimid ar fáil do chustaiméirí.

Láithreán Gréasáin

• Téacs inaitheanta.
• Méarchláir agus uirlisí nascleanúna inrochtana.
• Comhéadan úsáideora intuartha agus inléite.

Ionad Tegmhála

• Rogha bealaí teagmhála do chustaiméirí m.sh. teileafón, comhrá greásáin, ríomhphost, postáil ar na meáin shóisialta.
• Uaireanta oscailte áisiúla – Luan-hAoine 08:00–21:00, Dé Sathairn agus Dé Domhnaigh 10:00-18:30.
• Tá próiseas i bhfeidhm againn do chustaiméirí nach bhfuil an éisteacht go maith acu agus ar gá dóibh cumarsáid a dhéanamh linn trí thríú páirtí.

Cosaint Sonraí